Với lượng khách Thái và Lào đến các tỉnh bắc Trung bộ, trong đó có Thừa Thiên Huế tăng nhanh như hiện nay, một trong những yêu cầu đặt ra là vấn đề phát triển nguồn nhân lực.
Thiếu trầm trọng
Dù có nhiều chuyển biến trong việc đào tạo nhân lực du lịch phục vụ thị trường khách Thái Lan và Lào nhưng theo T.S Trần Thị Mai (nguyên Hiệu trưởng Trường cao đẳng nghề Du lịch Huế), hiện vẫn còn khoảng cách khá lớn giữa cung và cầu.
 |
| Công ty lữ hành Hương Giang đón khách Thái đến Huế |
Thống kê từ các công ty lữ hành quốc tế cho thấy, năm 2010, các tỉnh bắc miền Trung cần ít nhất 35 hướng dẫn viên du lịch tiếng Thái nhưng con số thực tế chỉ đáp ứng được 40%. Sự thiếu hụt này càng trầm trọng hơn đối với hướng dẫn viên tiếng Lào. Trong số 7 tỉnh, thành ở khu vực này, chỉ có duy nhất 1 hướng dẫn viên du lịch tiếng Lào của tỉnh Quảng Trị được cấp thẻ. Thiếu lực lượng chuyên nghiệp, một bộ phận đáng kể hướng dẫn viên của các công ty du lịch Thái Lan và Lào hiện nay đều là sinh viên Việt Nam đang học tại các trường đại học Thái Lan.
Sự thiếu hụt nhân lực còn là vấn đề nan giải ở hầu hết các khách sạn, nhà hàng. Ở nhóm dịch vụ này, số nhân viên phục vụ trực tiếp nói được tiếng Thái và Lào chỉ đạt tỷ lệ dưới 1% trong khi số khách Thái và Lào của các khách sạn chiếm từ 10-40% tổng số khách quốc tế. Hầu hết việc giao tiếp với khách Thái và Lào tại nhiều cơ sở kinh doanh du lịch là bằng tiếng Anh trong khi khả năng này của khách Thái và Lào là rất thấp. Nhiều công ty du lịch cho biết, chính sự bất đồng ngôn ngữ, sự thiếu hiểu biết về văn hóa, phong tục tập quán đang là trở ngại lớn, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tại các nhà hàng, khách sạn và điểm du lịch hiện nay ở các tỉnh Bắc miền Trung, trong đó có Thừa Thiên Huế.
Đón đầu 2 triệu lượt khách
Với mức tăng trưởng nhanh, Thái Lan đang là thị trường du lịch số 1 của các tỉnh Bắc miền Trung về số lượng. Từ top 10 cách đây 5 năm, hiện, khách Thái đang chiếm vị trí đầu bảng. Tại Huế, lượng khách Thái hiện đang đứng vị trí số 1, chiếm 18% thị phần khách quốc tế, vượt xa một số thị trường chủ lực như Pháp, Úc, Đức… Có thời điểm, du lịch Huế đón và phục vụ hàng ngàn lượt khách Thái/ngày.
Theo ông PhanTiến Dũng, TUV - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thừa Thiên Huế, đến năm 2015, dự báo có gần 2 triệu lượt khách Thái sẽ đến các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế… Tăng gấp 3 lần so với năm 2009.
Giới du lịch tính toán, với đà tăng trưởng này, đến năm 2015, các tỉnh Bắc miền Trung cần ít nhất 100 hướng dẫn viên tiếng Thái và Lào, trong đó có ít nhất 80 hướng dẫn viên tiếng Thái, chưa kể một lượng lớn lao động biết tiếng Thái và Lào trong lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, các điểm mua sắm. Đây là cơ hội mà Thừa Thiên Huế và các tỉnh lân cận cần có sự đón đầu, chuẩn bị tốt về nhân lực nhằm tạo thêm cơ hội việc làm cho người dân và nâng cao chất lượng phục vụ.
Kim Oanh (TTH)